jueves, 26 de diciembre de 2013

Twitter para Pyme's turísticas.

Las empresas tienen un problema existencial: la entropía (tendencia a desaparecer). Pero todos sabemos que en base a una buena lectura del ambiente específico y general que lo rodea y retroalimentándose de esta información puede adaptarse y sobrevivir.

En el ámbito del turismo vemos que muchos hoteles, restaurantes y destinos están haciendo lo posible por conseguir seguidores en Twitter. Muchos de ellos no tiene el respaldo de una estrategia de marketing digital y su inserción en las redes sociales sucede de forma improvisada. 


Para ellos es este post.

¿Cómo consigo seguidores en Twitter? es una de las preguntas frecuentes de estos emprendedores que no cuentan con una planificación adecuada. Voy a dejarles unos tips para que la improvisación sugiera un poco de realidad.

1. Comunicación vertical: Si la empresa no cuenta con un estudio formal sobre sus segmentos potenciales es fundamental que los superiores de la empresa tengan acercamiento con la parte operativa de la organización. Estamos hablando de un mercado que exige poner el foco de atención en las motivaciones y necesidades de las personas y los operarios son los que están en contacto directo con los clientes y sus deseos.

2. Generar Información: No cualquier información, sino aquella que le interese al cliente potencial. Se debe saciar la sed de información que tiene el usuario sobre lo que va a comprar. Y más teniendo en cuenta que en el turismo la producción y el consumo se dan de forma simultánea. Hablamos de que el cliente va a tener una evaluación global sobre su estadía y va a necesitar información asegurada antes de poner un pie en un lugar desconocido. Hay muchas herramientas online (¡y gratis!) que permiten informarnos sobre nuevas tendencias y gustos, sabiendo eso ¿Por qué no hablar del tema?

3. Inspira: Hay muchos tipos de turistas, pero siempre vamos a encontrar al que le falta un eslabón para decidirse. Inspirar la necesidad de viajar mediante frases y/o imágenes es positivo y genera enlaces con las personas. Siempre se debe respetar al autor del contenido (El respeto también es muy valorable)

4. Interactúa: Muchas empresas cometen el error de utilizar al twitter como una herramienta de comunicación unilateral. Solo generan información, comunican pero no responden. Eso se traduce en que el cliente no se sienta parte de la empresa y por ende no sea fiel a la misma. Debes agradecer menciones públicamente, ser amable, demostrar que el contenido generado por el cliente es importante (porque de hecho lo es).

5. La imagen no lo es todo, pero es parte de la carta de presentación. Para exhibirte al público twitter ofrece la biografía y la foto de perfil. Asegúrate de ser claro y conciso. Puedes escribir sobre los valores de la empresa, el fin de la organización, sus años de trayectoria, entre otras cualidades. En cuanto a la foto de perfil el huevo no es para nada atractivo, así que no dudes en cambiarlo automáticamente por el logo de la empresa.

6. Lo importante no es la cantidad sino la calidad. El número de seguidores no es tan importante como la relación que puedes tener con pocos. Asegúrate de tratar bien a los que tengas que ellos serán los que atraigan al resto.

Espero que les sirva y que entre todos pongamos al #TurisMODEon !

Danna Acosta

Las Nuevas 4 P’s del Marketing

Las originales 4P a responder para una estrategia de marketing correcta que proponía Jerome McCarthy hace 60 años hoy toman un revés y se comienza a replantear la cuestión. El Producto, el Precio, la Distribución (ing: Place) y la Promoción siguen vigentes pero acompañadas de las 4 nuevas P’s propuestas por Neil H. Borden: Personalización, Participación, Predicción Modelizada y Prescripción. Todas ellas abocadas a llegar a clientes potenciales, satisfacer sus necesidades y crear experiencias generadoras de fidelidad.

Al igual que otras industrias, el Turismo está siendo modificado constantemente por las nuevas tecnologías y nuevos paradigmas sociales. Y en un mundo de innovaciones constantes solo sobreviven aquellas empresas que se adaptan al cambio.

Y ahora corresponde preguntarse ¿Por qué es importante aplicar las nuevas 4 P’s del MKT en el Turismo? La respuesta es sencilla, la industria de servicios quedo en la historia y comienza a girar en torno a las experiencias. Y para ser generadores de experiencias necesitamos personalizar nuestros servicios, hacer participar a nuestros clientes, crear sistemas de información y generar un marketing viral positivo en el ámbito on-line.

Abocado al turismo, detallare de qué asiste cada P De Borden.

Personalización: La diversificación en los gustos es una megatendencia turística al 2020 que ha llegado antes de tiempo. Se amplían las brechas entre una modalidad y otra así como se crean nuevas. Hablamos de nichos cada vez más específicos, de segmentaciones de mercado. Trabajamos con turistas más informados y con demandas más exigentes que requieren ofertas a gusto del cliente.

Participación: Es importante generar ámbitos de debate, escuchar lo que el turista propone porque es en él y no en el producto donde encontramos el enfoque adecuado. Hablamos de crear comunidades, sitios de participación e involucrar a los clientes con la empresa.

Prescripción: Departimos en que los turistas crean información mediante sus comentarios en redes sociales, recomendaciones en sitios web o en blog’s. Cada vez son más los sitios en los que el viajero puede opinar no solo de alojamientos y hoteles sino de destinos. TripAdvisor es un ejemplo de ello. Por ende, teniendo en cuenta que nos encontramos en el Momento Zero de La Verdad, donde el cliente consulta y decide su futura compra on-line al mismo tiempo que confían en las recomendaciones que encuentran en los buscadores. La estrategia de marketing no debe perder de vista el boca a boca, por qué en base a ello el cliente elegirá sus destinos, su alojamiento y las futuras actividades a realizar.

Predicción Modelizada: Las redes sociales, los programas de fidelización on-line y las páginas web permiten obtener información sobre los gustos y preferencias de los turistas de forma inmediata. Nos referimos a sistemas de información que nos permiten analizar los comportamientos y actitudes de potenciales clientes o clientes para captarlos, retenerlos o fidelizarlos.


Espero que le sea de utilidad . Nos vemos en el próximo post de #TurisMODEon !

Danna Acosta